Mit uns machst du deine Kunden zu Fans. Wir haben bereits über 3 Mio. wiederkehrende Stammkunden bei mehr als 20 Online-Shops von globalen Love Brands erzeugt.
Egal ob Scale Up oder Konzern: Je größer der Markt, desto höher die Akquisitionskosten. Ohne Profitabilität beim Erstkauf oder einer hohen Wiederkaufrate kannst du die steigenden CAC im Mainstream Markt nicht refinanzieren.
Teuer gewonnene Kunden, die nur einmal kaufen, sorgen für niedrige oder sogar negative Margen.
Ohne planbare Wiederkäufe gehst du bei immer höher werdenden CAC ins volle Verlustrisiko.
Du verpasst lukrative Chancen, weil du dir die höheren CAC nicht leisten kannst und klein bleiben musst.
Retention Marketing erfordert einen Omnichannel Ansatz, da Kunden heutzutage eine personalisierte und außergewöhnliche Experience an jedem Touchpoint der Customer Journey erwarten.
Keine Schnäppchenjäger mit geringer Marge, sondern treue Fans, die oft kaufen, gewinnbringend sind und deine Brand weiterempfehlen.
Sicherheit bei der Allokation deines Marketingbudgets durch Fokus auf die Kanäle & Kampagnen, die Kunden mit hohem CLV konvertieren.
Wiederkehrende Stammkunden als Fundament für die Erschließung des Massenmarktes, da durch sie mehr Budget für höhere CAC vorhanden ist.
Mithilfe von Post Purchase Surveys, Customer & Order Tags, Kohorten & Touchpoint Analysen identifizieren wir das Kaufverhalten deiner Kunden mit dem höchsten CLV. Die Insights geben wir an dein Inhouse Marketing Team oder externe Agentur weiter, damit sie durch personalisierte Angebote profitable Kunden gewinnen.
Mit datengetrieben Modellen entwickeln wir die bestmögliche Experience für deine profitabelsten Kunden entlang der Customer Journey. Die Erhöhung von Frequenz und Intensität der Nutzung deines Produkts sorgt dafür, dass Erstkäufer zu regelmäßigen Wiederkäufern werden.
Basierend auf einer gemeinsam erarbeiteten Loyalty Strategie, leiten wir kontinuierlich die effektivsten Maßnahmen ab, um deine Kunden langfristig an deine Marke zu binden. Dazu gehören ua. die Einführung oder Optimierung deines Loyalty Programms, der Aufbau einer Community oder eines Referral Programms.
Das von uns konzipierte Loyalty Framework macht Einmalkäufer zu Wiederkäufer und Wiederkäufer zu loyalen Fans deiner Marke. Das führt zu weniger Retouren und mehr Bestellungen bei höherer Wiederkaufrate.
Natürlich hat unser System auch Vorteile für dich und dein Team.
Mehr Zeit für Mitarbeiter- und Produktentwicklung.
Mehr Zeit für Kampagnen und kreative Aufgaben.
Mehr Zeit für Shop und Conversion Rate Optimierung.
Die Kombination aus tiefem Kundenverständnis, präzisen Datenanalysen und der richtigen Loyalty Strategie sind der Schlüssel zu langfristig, profitablem Wachstum für deinen Online Shop.
Detaillierte KPI Analyse mit Executive Summary und konkreten Handlungsempfehlungen.
Eine individuelle, datenbasierte Strategie zur kontinuierlichen Steigerung des CLV.
Auswertung von Kundendaten, um dein Marketing & Angebot durch Personalisierung zu optimieren.
Einführung und Optimierung von Treueprogrammen, die durch Gamififcation begeistern.
Aufsetzen und Konzeption von Empfehlungsprogrammen, die noch mehr treue Kunden gewinnen.
Insights aus Datenanalysen, die dein Inhouse Marketing Team oder externe Agentur noch besser machen.
Wir sind davon überzeugt, dass begeisterte Kunden durch die Kraft der Emotionen zu Fans einer Marke werden. Mit uns erzeugst du diese Emotionen datenbasiert auf allen Kanälen.
Unser Background liegt in den Bereichen CRM, Data Analytics & Loyalty Management.
Als Scale Up profitierst du von unserer Erfahrung aus Projekten mit globalen Love Brands.
Wir kennen die Zielgruppe & Technologie von Morgen und arbeiten seit Jahren mit ihnen.
Das sagen unsere Kunden über uns.
“Mithilfe des Loyalty Framework von minth konnten wir die bisher populärste Foot Locker Treuekampagne in Europa auf die Beine stellen.“
“Das Team von minth hat uns sehr gute Möglichkeiten aufgezeigt, wie wir eine Strategie umsetzen können, um die junge Zielgruppe an unsere Marke zu binden.“
“Die Einführung von Spatial Commerce als neuen Touchpoint entlang der Customer Journey hat viel Begeisterung bei unseren Kunden ausgelöst“
Unser FAQ liefert dir die Antworten!
Die steigenden Kosten in der Neukundengewinnung und der Produktion erfordern, dass Unternehmen ihren Fokus auf die Kundenbindung verlagern. Einmalkäufer erzeugen meist eine sehr niedrige, teilweise sogar negative Marge. So ist kein nachhaltiges, planbares und sicheres Wachstum möglich.
WiederkehrendeKunden sind essenziell für eine langfristige Profitabilität. Allein durch diese Erkenntnis und die Ableitung der notwendigen Maßnahmen, kann das Unternehmensergebnis deutlich verbessert werden. Buch dir gerne hier einen Termin, dann können wir dir an einem Beispiel vorrechnen, ob es sich für dich lohnt.
Wir helfen dir mit unserem Loyalty Framework den CLV zu steigern, die Wiederkaufrate und die Anzahl der Wiederkäufe zu erhöhen und somit die LTV / CAC Ratio zu verbessern.
Dafür helfen wir dir bei der Identifikation deiner profitabelsten Kunden, Aktivieren diese mit verschiedenen Retention Marketing Maßnahmen, sodass sie zu wiederkehren Kundenwerden, um sie letztendlich im Schritt der Bindung zu Fans deiner Marke werden zu lassen. Dabei begleiten wir dich von der Strategie bis zur Umsetzung, egal wo du gerade stehst.
Die meisten Online Shops haben bereits ein Kundenbindungsprogramm im Einsatz - manchmal sogar mit Millionen von Mitgliedern. Das ist aber keine Voraussetzung, damit wir gemeinsam deine Kunden zu Fans machen. Du brauchst auch keinen dedizierten Loyalty Manager oder eine aufwendige IT-Architektur.
Das einzige was wichtig ist, damit wir dir optimal weiterhelfen können, ist, dass dein Unternehmen bereits Traktion hat. Optimal ist es, wenn es sieben- bis acht-stellige Umsätze erwirtschaftet. Zudem legen wir Wert darauf, dass dein Produkt unserem Moral-Kodex entspricht.
Wir bei minth verfügen aufgrund einer Vielzahl an Projekten mit großen und innovativen Marken über die notwendige Expertise, um deine Kundenbindung auf das nächste Level zu heben. Zudem sind wir sehr stark mit der Gen Z, deiner Zielgruppe von Morgen, vertraut und wissen genau, was sie von dir entlang der Customer Journey fordert, um langfristig ein Fan deiner Marke zu sein.
Du kannst dich als Partner auf Augenhöhe komplett auf uns verlassen. Wir begleiten dich von der Strategie, über die Konzeption bis zur Umsetzung. Durch unsere datengetriebenen Insights, erleichtern wir dir die Entscheidung und haben einen positiven Einfluss auf die Ergebnisse der anderen Agenturen bei dir. Lass uns zusammen wachsen!
Nach dem gemeinsamen Kickoff, in dem wir deine Herausforderungen und Zielsetzung im Detail aufnehmen und unser Vorgehen präsentieren, verbinden wir (sofern noch nicht bei dir im Einsatz) ein Business Intelligence Tool von einem unserer Partner mit deinen Systemen, sodass wir alle notwendigen Daten aus deinem Marketing-Mix erhalten.
All das schaffen wir am ersten Tag in ca. 2-3 Stunden. Alle Daten, die separat gepflegt werden, importieren wir im Anschluss manuell. Danach starten wir mit der Identifikationsphase und analysieren deine Daten, um die profitabelsten Kunden finden und Gemeinsamkeiten im Kaufverhalten zu entdecken. Alle Erkenntnisse fassen wir in unserem Retention Report zusammen, der wöchentlich aktualisiert und präsentiert wird.
So tracken wir über die gesamte Laufzeit die Effektivität unserer Maßnahmen. Darauf basierend findet die Aktivierung und Bindung der Kunden entsprechend unseres Loyalty Frameworks statt. Dafür entwickeln wir zu Beginn deine individuelle Loyalty Strategie, an der sich die Maßnahmen im Bereich Retention Marketing, Referral Kampagnen, Loyalty Programm und Post Purchase Surveys orientieren. Diese stimmen wir eng mit deinem Team und ggf. vorhandenen Marketing Agenturen ab und unterstützen bei der Umsetzung. Für mehr Details buch dir hier gerne einen Termin.
Unser Ziel ist es, dir Zeit einzusparen, deswegen übernehmen wir neben der Datenaufnahme und -auswertung auch das komplette Loyalty Management und auf Wunsch die Kommunikation zu deinem Inhouse Marketing Team sowie deinen externen Agenturen.
Wir brauchen einmal in der Woche eine Synchronisation in der wir unsere Ergebnisse präsentieren und aktuelle Infos (Produkt-Launches, Marketing-Kampagnen, Events, etc) von dir aufnehmen, die für unsere Dienstleistung wichtig sind.
Darüber hinaus treffen wir uns einmal im Monat, um die Einhaltung der Loyalty Strategie abzustimmen, Entscheidungen zu treffen und die nächsten Schritte zu definieren. Unsere Dienstleistung soll für dich keinen Mehraufwand erzeugen. Vielmehr sorgt sie dafür, dass der aktuelle Aufwand auch in die richtigen bzw. profitablen Maßnahmen einfließt.
Ja, jedes Unternehmen ist anders. Wir sorgen dafür, dass die Strategie und die damit verbundenen Maßnahmen auf die Anforderungen und Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten sind.
Im Bereich Copywriting, Paid Ads, Visuals oder Shop-Programmierung hast du bereits sicher etablierte Mitarbeiter und/oder Partner, deswegen wollen wir uns hier auch gar nicht einmischen. Wir geben unsere Erkenntnisse an die Kollegen weiter und sorgen dafür, dass wir alle gemeinsam das Optimum für deinen Online Shop rausholen. Sollte es hier Bedarf an zusätzlicher Kompetenz geben, arbeiten wir mit erfahrenen Partneragenturen zusammen, um deine Anforderungen erfolgreich umsetzen zu können.
Wir steigern für dich die Profitabilität pro Kunde. Das Optimum für dein profitables Wachstum liegt bei einem LTV / CAC Verhältnis von 3. Unser Fokus liegt dabei auf der Steigerung der Wiederkaufrate, der absoluten Wiederkäufe und des CLVs. Ab wann deine Kosten für CLV Boosting wieder eingespielt sind, kann mit einer einfachen Formel berechnet werden. Buche dir einfach hier einen kostenlosen und unverbindlichen Termin und wir rechnen das gemeinsam durch.
Die ersten messbaren Ergebnisse sind bereits nach den wenigen Wochen sichtbar. Erfahrungsgemäß arbeiten wir mit den meisten Unternehmen drei Monate bis die Strukturen und Prozesse entsprechend etabliert sind und begleiten anschließend weiter, bis es in die Linienorganisation übergeht. Durchschnittlich dauert es sechs Monate bis die Maßnahmen greifen und CLV sowie Wiederkaufrate nachhaltig steigen.
Das entscheidest du mit deinem Team. Wir können dich selbstverständlich langfristig betreuen, oder wir implementieren unseren Prozess bei euch im Unternehmen und geben unser Wissen an dich und das Team weiter, sodass ihr eigenständig die erarbeitete Strategie verfolgen könnt.
Nein, unser System erfordert keine zusätzlichen Ausgaben für Ads oder andere Marketingmaßnahmen. Basierend auf den Daten versuchen wir die vorhandenen Mittel so effektiv wie möglich einzusetzen, damit du das Maximum aus deinen Kampagnen und Kanälen rausholst.
